Kullanım Şartları ve Koşulları

Hizmet sağlayıcı: CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L. (NIF/VAT B93806404), Av. Aragón 30, 46021 Valensiya, İspanya; e-posta: support@psicologoia.ai.

1. Giriş ve hizmetin niteliği

1.1. Hizmetin tanımı: Psikolog AI, psikolojik ve duygusal iyi oluşla ilgili bilgi, yönlendirme ve kaynak sunmak için yapay zekâ kullanan bir teknoloji platformudur. Kabul görmüş psikoloji ilkelerine dayanan otomatik sohbet hizmetleri, eğitici kaynaklar ve kendi kendine yardım araçları sunarız.

1.2. Hizmetin niteliği – sanal iyi oluş asistanı: Psikolog AI, yalnızca yapay zekâ teknolojisiyle desteklenen bir sanal duygusal iyi oluş asistanı olarak çalışır. Amacı bilgilendirmek, eğitmek ve genel iyi oluşu desteklemektir. Verilen yanıtlar, öneriler ve tavsiyeler kullanıcının ruhsal iyi oluş konusundaki bilgisini tamamlamaya ve zenginleştirmeye yöneliktir; hiçbir durumda psikologların, psikiyatristlerin veya mesleğini icra etme yetkisine sahip diğer ruh sağlığı uzmanlarının mesleki değerlendirmesinin yerini almayı amaçlamaz ve alamaz.

1.3. Tıbbi veya profesyonel psikolojik hizmet değildir: Psikolog AI tıbbi bir hizmet, profesyonel psikolojik hizmet ya da klinik teşhis hizmeti DEĞİLDİR. Tıbbi teşhis koymayız, profesyonel psikolojik tedavi uygulamayız, reçete yazmayız ve kişiye özel tıbbi tavsiye vermeyiz. Sunulan her bilgi, kişiye özel profesyonel danışmanlık veya terapötik tedavi olarak değil, eğitici nitelikte genel bir yönlendirme olarak değerlendirilmelidir.

1.4. Yapay zekâ teknolojisi: Hizmetlerimiz, bilgiyi işleyen ve otomatik yanıtlar üreten yapay zekâ algoritmalarına dayanır. Gelişmiş teknoloji ve kapsamlı veri tabanları kullansak da kullanıcı, bu teknolojinin doğasından kaynaklanan sınırlamaları olan otomatik bir sistemle iletişim kurduğunu ve hiçbir aşamada bir ruh sağlığı uzmanıyla görüşmediğini bilmelidir.

2. Psikolog AI ne değildir ve ne yapmaz

Sınırlamaların açık beyanı: Hizmetin kapsamının açık ve kesin biçimde anlaşılması için Psikolog AI'ın aşağıdaki faaliyetlerin hiçbirini oluşturmadığı, yürütmediği ve yürütemeyeceği açıkça beyan edilir:

2.1. Hizmetin adı: Bu Kullanım Şartları ve tüm resmî iletişimler bakımından Psikolog AI, yapay zekâya dayalı bir sanal duygusal iyi oluş asistanı olarak tanımlanır. Platformun ticari adı yalnızca tanıtıcı amaçlıdır ve düzenlemeye tabi profesyonel psikolojik hizmet sunulduğu anlamına gelmez.

3. Web sitesine erişim ve koşullar

3.1. Siteye erişim: Sitenin bazı bölümleri herkese açıktır ve kişisel veri kaydı gerekmeden ziyaret edilebilir. Psikolog AI'ın tüm hizmetlerinden yararlanmak için ise kayıt işlemini tamamlamak gerekir.

3.2. Hizmetler: Kullanıcılar platformdaki farklı özellikleri keşfedebilir. Hizmetlerin tamamına erişmek için istenen bilgileri vererek kayıt olmaları ve bu şartları kabul etmeleri gerekir.

3.3. Koşulların kabulü: Kullanıcılar siteye erişerek, kayıt olarak ve hizmetleri kullanarak bu Kullanım Şartlarını kabul etmiş olur. Kayıt sırasında şartları kabul etmeyen kullanıcılar Hizmetlere erişemez.

3.4. Şartların güncellenmesi: Psikolog AI, bu Kullanım Şartlarını dilediği zaman güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler kullanıcıya bildirilir. Kullanıcılar, hizmetleri kullandıkları anda yürürlükte olan şartlara tabidir.

3.5. Sorumluluk: Siteye erişmek için gereken her şeyi yapmak, siteye güvenli şekilde eriştiğinden emin olmak, bu Kullanım Şartlarını öğrenmek, bunlara uymak ve bunları kabul etmek yalnızca kullanıcının sorumluluğundadır.

4. Psikolog AI'a nasıl kayıt olunur

4.1. Kayıt: Hizmetlerin tamamına erişmek için kullanıcı, temel kimlik bilgilerinin (kullanıcı adı, e-posta adresi ve şifre gibi) istendiği kayıt formunu doldurur. Kaydı tamamlamadan önce girilen bilgileri kontrol etmek ve hataları düzeltmek önemlidir.

4.2. Doğrulama: Kayıt tamamlandıktan sonra kullanıcı e-posta adresine bir onay iletisi alır ve hesabını etkinleştirmek için buradaki talimatları izlemelidir.

4.3. Hesap sorumluluğu: Kullanıcı, giriş bilgilerinin gizliliğini korumaktan ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanıldığını fark ettiğinde bunu derhâl bildirmelidir.

5. Önemli sınırlamalar ve güvenlik önerileri

5.1. Acil ve kriz durumları: Psikolojik kriz, intihar düşünceleri, kendine zarar verme, başkasına zarar verme düşüncesi veya acil tıbbi ya da psikolojik yardım gerektiren herhangi bir durumda kullanıcı derhâl aşağıdaki kanallara başvurmalı ve bu platformu kullanmaya DEVAM ETMEMELİDİR:

• Acil Çağrı Merkezi: 112
• ALO 183 Sosyal Destek Hattı (Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, 7/24)
• Psikiyatri polikliniği randevusu için ALO 182 veya MHRS
• En yakın hastanenin acil servisi
• Aile hekimi veya bir ruh sağlığı uzmanı

5.2. Uzmana danışma önerisi: Ruh sağlığı, psikolojik tedavi, ilaç kullanımı veya yaşam tarzında önemli değişikliklerle ilgili her önemli kararın yetkin bir ruh sağlığı uzmanıyla konuşulması önemle tavsiye edilir. Psikolog AI, profesyonel yardım almanın ne zaman uygun olabileceğini hatırlatabilir; ancak bu yardımı arama sorumluluğu tamamen kullanıcıya aittir.

5.3. Yapay zekânın teknik sınırlamaları: Yapay zekâ sistemlerinin doğasında bulunan sınırlamalar vardır; bunlar arasında şunlar sayılabilir:

• Karmaşık duygusal bağlamları sınırlı anlama,
• Sözsüz işaretleri algılayamama,
• Klinik sezgi ve pratik deneyimden yoksunluk,
• Önceki veri örüntülerine bağımlılık,
• Belirli durumları yanlış yorumlama olasılığı,
• Gerçek bir terapötik ilişki kuramama,
• Yanıtların en güncel bilimsel bilgiyi yansıtmayabilmesi.

5.4. Acil profesyonel yardım gerektiren durumlar: Kullanıcı aşağıdakilerden birini yaşıyorsa derhâl profesyonel yardım almalıdır:

• İntihar veya kendine zarar verme düşünceleri,
• Psikoz belirtileri veya gerçeklikle bağın kopması,
• Madde kullanımı sorunları,
• Ciddi yeme bozuklukları,
• Yakın zamanda yaşanmış travma veya travma sonrası stres,
• Aile içi şiddet veya istismar,
• Günlük işlevselliği önemli ölçüde etkileyen herhangi bir durum.

6. Sohbetlerin gizliliği

Genel ilke: Platformda yapılan sohbetler kesinlikle gizlidir. Psikolog AI, kullanıcının etkileşimlerinin içeriğini GDPR ve LOPDGDD'ye uygun olarak en üst düzeyde gizlilik ve korumayla ele almayı taahhüt eder.

6.1. Sohbetlerin gizli niteliği: Kullanıcının Psikolog AI yapay zekâ asistanıyla yaptığı sohbetlerin içeriği gizli bilgi olarak kabul edilir. Hizmetin zorunlu teknik işleyişi dışında kalan hiçbir üçüncü gerçek veya tüzel kişi bu sohbetlerin içeriğine erişemez.

6.2. Sınırlı erişim – sohbetleri kim görebilir, kim göremez:

6.3. Platformda sorun yaşanması hâlinde teknik denetim: İstisnai ve sınırlı olarak, Psikolog AI'ın yetkili teknik ekibi sohbet içeriklerine yalnızca şu durumlarda erişebilir:

• Hizmetin bütünlüğünü, güvenliğini veya düzgün işleyişini etkileyen ciddi teknik arızalar,
• Zararı sınırlamak ve etkilenenleri bilgilendirmek için incelenmesi gereken güvenlik olayları veya veri ihlalleri,
• Potansiyel olarak zararlı veya hatalı yanıtlar üretmiş olabilecek kritik yapay zekâ sistemi hataları,
• Veri ihlali durumunda İspanya Veri Koruma Kurumu'na (AEPD) yapılması gereken yasal bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

Denetim sürecinin güvenceleri:

• Erişim, açık yetkisi ve haklı bilme gerekliliği (need-to-know) bulunan teknik personelle sınırlıdır.
• Erişen kişi, tarih, saat, gerekçe ve incelenen sohbet(ler) iç kayıt defterine işlenir.
• Erişim olayla orantılıdır; kapsam ve süre bakımından zorunlu asgari düzeyle sınırlıdır.
• Etkilenen kullanıcı, yasal bir gizlilik yükümlülüğü geçici olarak engellemedikçe, teknik olarak mümkün olur olmaz bilgilendirilir.
• İncelenen bilgiler güçlendirilmiş sır saklama yükümlülüğüne tabidir ve olayın çözümü dışında hiçbir amaçla kullanılamaz.

6.4. Hizmeti geliştirmek amacıyla veri kullanımı: Psikolog AI'ın modelleri veya hizmeti geliştirmek için sohbet verilerini anonimleştirilmiş ve toplu biçimde kullanması hâlinde bu durum kullanıcıya bildirilir ve GDPR'nin 6. maddesine uygun olarak önceden açık ve kesin rızası alınır. Kullanıcı bu rızayı dilediği zaman geri çekebilir; bu, geri çekmeden önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

6.5. Sohbet geçmişinin silinmesi: Kullanıcı, yasal yükümlülük gereği öngörülebilecek asgari saklama süresi saklı kalmak kaydıyla, sohbet geçmişinin silinmesini dilediği zaman talep edebilir. Talep hesap ayarlarından veya support@psicologoia.ai adresine yazılarak yapılabilir.

7. Sorumlu kullanım ve kullanıcının yükümlülükleri

7.1. Doğru ve eksiksiz bilgi: Kullanıcı doğru, kesin ve güncel bilgi vermeyi kabul eder. Psikolog AI'ın yanıtlarının kalitesi büyük ölçüde verilen bilgilerin doğruluğuna bağlıdır.

7.2. Kişisel ve ticari olmayan kullanım: Hizmetler yalnızca kayıtlı kullanıcının kişisel kullanımı içindir. Hizmetlerin ticari amaçla kullanılması, yeniden satılması veya herhangi bir şekilde ticari olarak işletilmesi yasaktır.

7.3. Özel yasaklar: Hizmetin şu amaçlarla kullanılması açıkça yasaktır:

• Üçüncü kişiler hakkında, açık onayları olmadan teşhis veya tedaviye yönelik bilgi edinmek,
• Edinilen bilgilere dayanarak başkalarını teşhis etmeye, tedavi etmeye veya onlara danışmanlık yapmaya çalışmak,
• Yasa dışı veya üçüncü kişilere zarar verebilecek faaliyetler,
• Kimlik taklidi veya bilerek yanlış bilgi vermek,
• Sistemin kısıtlı alanlarına erişmeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• Botlar veya benzeri sistemlerle hizmeti otomatik ya da toplu biçimde kullanmak.

7.4. Eleştirel değerlendirme: Kullanıcı, aldığı tüm bilgileri eleştirel biçimde değerlendirmenin önemini kabul eder ve gerektiğinde bu bilgileri başka kaynaklarla karşılaştırmayı taahhüt eder.

7.5. Karar verme sorumluluğu: Kullanıcı, Psikolog AI'ın verdiği bilgilere dayanarak aldığı kararlardan yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

8. Gizlilik ve verilerin korunması

8.1. Uygulanacak mevzuat: Kişisel verilerin işlenmesi, 27 Nisan 2016 tarihli (AB) 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğü (GDPR) ve İspanya'nın 5 Aralık tarihli 3/2018 sayılı Kişisel Verilerin Korunması ve Dijital Hakların Güvencesi Organik Kanunu (LOPDGDD) ile tam uyumlu olarak Gizlilik Politikamız ile düzenlenir.

8.2. Veri sorumlusu: Kullanıcıların kişisel verilerinin sorumlusu, Psikolog AI platformunun sahibi CEDIA Investigación y Desarrollo, S.L.'dir (NIF B93806404, Av. Aragón 30, 46021 Valensiya, İspanya); tam kimlik bilgileri Yasal Uyarı sayfasında yer alır. Veri işleme ile ilgili her konuda support@psicologoia.ai adresine yazılabilir.

8.3. Özel nitelikli veriler – sağlık verileri (GDPR md. 9): Bu platformdaki sohbetler kullanıcının duygusal, psikolojik veya ruh sağlığı durumuna ilişkin bilgiler içerebilir. GDPR bu verileri özel nitelikli veri (sağlık verisi, md. 9.1) olarak sınıflandırır; bu da güçlendirilmiş bir koruma gerektirir.

Bu verilerin işlenmesinin hukuki dayanağı, kayıt sırasında ayrı bir onay kutusuyla özgürce, belirli, bilgilendirilmiş ve açık biçimde verilen kullanıcının açık rızasıdır (GDPR md. 9.2.a). Kullanıcı bu rızayı dilediği zaman geri çekebilir; bu, önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Psikolog AI bu verileri klinik kararlar almak veya teşhis koymak için kullanmaz; sağlık sistemleri, sigorta şirketleri, işverenler veya yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmaz.

8.4. Veri işleyen – Anthropic, PBC: Psikolog AI, yapay zekâ ile sohbet hizmetini sunmak için Anthropic, PBC'nin API'sini (Claude modeli) kullanır. GDPR'nin 28. maddesi uyarınca Anthropic, kullanıcıların sohbetlere girdiği verilerin işleyeni; Psikolog AI ise veri sorumlusudur.

Anthropic ile ilişki, uluslararası veri aktarımları için Avrupa Komisyonu'nun onayladığı Standart Sözleşme Hükümlerini (SCC, modül 2 ve 3) içeren Veri İşleme Ek Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir. Anthropic, verileri yalnızca veri sorumlusunun talimatlarına göre işlemeyi ve açık izin olmadan modellerini eğitmek için kullanmamayı taahhüt eder.

8.5. Uluslararası veri aktarımları: Anthropic, PBC'nin merkezi San Francisco, Kaliforniya'dadır (ABD). Sohbetlerin işlenmesi, Avrupa Ekonomik Alanı dışına veri aktarımını içerebilir. Bu aktarım, Anthropic'in yürürlükteki DPA'sında yer alan ve Avrupa Komisyonu tarafından kabul edilen Standart Sözleşme Hükümlerine (2021/914 sayılı Uygulama Kararı) dayanır. Anthropic, Ağustos 2025'ten bu yana hizmetin güvenilirliğini artırmak için birden çok coğrafi bölgede (ABD, Avrupa, Asya ve Avustralya) altyapıya sahiptir.

8.6. Alt işleyenler: Psikolog AI, hizmetin sunumunda aşağıdaki başlıca sağlayıcıların alt işleyen olarak yer aldığını kullanıcıya bildirir:

Kullanıcı, eşdeğer veri koruma yükümlülüklerine tabi olmaları kaydıyla Psikolog AI'ın hizmetin sunumu için alt işleyenlerden yararlanabileceğini kabul eder. Alt işleyen listesinde esaslı değişiklik olması hâlinde kullanıcı yeterli süre önce bilgilendirilir.

8.7. Anthropic tarafından veri saklama: Anthropic'in API müşterilerine yönelik politikası uyarınca sohbet girdileri ve çıktıları, alındıkları veya üretildikleri tarihten itibaren en geç 30 gün içinde Anthropic sunucularından silinir; yasal veya teknik bir istisna uygulanması hâli saklıdır (örneğin sohbet kötüye kullanım tespit sistemlerince işaretlenirse saklama süresi 2 yıla kadar uzayabilir). Anthropic, API verilerini varsayılan olarak yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz.

8.8. Psikolog AI tarafından veri saklama: Hesap verileri (kullanıcı adı, e-posta) sözleşme ilişkisi sürdüğü müddetçe ve sona erdikten sonra yasal olarak gerekli süreler boyunca saklanır. Platformda kayıtlı sohbet geçmişi, kullanıcı daha önce silinmesini talep etmedikçe hesap aktif olduğu sürece saklanır. Fatura verileri yürürlükteki vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca (en az 5 yıl) saklanır.

8.9. Reşit olmayanlara yönelik kısıtlama: Hizmet yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir. 18 yaşından küçükler kayıt olamaz ve hizmeti kullanamaz. LOPDGDD'nin 7. maddesi uyarınca 14 yaşından küçüklerin verilerinin işlenmesi ebeveynlerinin veya yasal vasilerinin rızasını gerektirir. Kullanıcı kayıt olurken 18 yaşında veya daha büyük olduğunu açıkça beyan eder. Psikolog AI bir kullanıcının reşit olmadığını öğrenirse hesabını derhâl kapatır ve verilerini siler.

8.10. Otomatik kararlar: Hizmet, kullanıcının verdiği bilgilerin otomatik olarak işlenmesiyle yanıtlar üretir. GDPR'nin 22. maddesi uyarınca kullanıcı, kendisi hakkında hukuki sonuç doğuran veya onu benzer şekilde önemli ölçüde etkileyen, yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi olmama hakkına sahiptir. Bu hizmette asistanın yanıtları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve bağlayıcı karar niteliği taşımaz. Kullanıcı kişisel kararlarında her zaman tam özerkliğe sahiptir. Herhangi bir etkileşimin bir insan tarafından incelenmesini isterse support@psicologoia.ai adresine yazabilir.

8.11. Kullanıcının hakları: Kullanıcı, veri sorumlusu olarak Psikolog AI'a karşı aşağıdaki haklarını dilediği zaman kullanabilir:

• Erişim: verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenmek ve bunlara erişmek.
• Düzeltme: yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini istemek.
• Silme ("unutulma hakkı"): toplandıkları amaç için artık gerekli olmayan verilerin silinmesini istemek.
• İşlemenin kısıtlanması: belirli durumlarda işlemenin durdurulmasını istemek.
• Veri taşınabilirliği: verilerini yapılandırılmış ve yaygın kullanılan bir formatta almak.
• İtiraz: belirli durumlarda verilerinin işlenmesine itiraz etmek.
• Rızanın geri çekilmesi: verdiği rızayı, önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemeksizin dilediği zaman geri çekmek.
• AEPD'ye şikâyet: işlemenin mevzuata uygun olmadığını düşünüyorsa İspanya Veri Koruma Kurumu'na (www.aepd.es) şikâyette bulunmak.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için kullanıcı, kullanmak istediği hakkı belirterek ve kimlik belgesinin bir kopyasını ekleyerek support@psicologoia.ai adresine başvurmalıdır.

8.12. Çerezler: Kullanıcı, sitenin ve sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmak için çerezleri nasıl ve neden kullandığımızı öğrenmek üzere Çerez Politikamızı incelemelidir.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması ve sorumluluk reddi

9.1. Genel sorumluluk reddi: Psikolog AI, yasanın izin verdiği en geniş ölçüde aşağıdakilerden doğan her türlü sorumluluğu reddeder:

• Kullanıcının yanıtlara veya verilen bilgilere dayanarak aldığı kararlar,
• Sunulan bilgilerin kullanılmasından doğan doğrudan, dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki etkiler,
• Yalnızca yapay zekânın yanıtlarına güvenilmesinden kaynaklanan zararlar,
• Öneri, tavsiye veya bilgilerin uygulanmasından doğan istenmeyen sonuçlar,
• Fırsat, kazanç veya beklenen tasarruf kayıpları,
• Manevi, psikolojik veya duygusal zararlar.

9.2. Garanti verilmemesi: Şunları garanti etmeyiz:

• Yanıtların tamamen doğru, eksiksiz veya her özel duruma uygun olacağını,
• Hizmetin kullanımının belirli sonuçlar veya ruhsal iyi oluşta iyileşme sağlayacağını,
• Bilgilerin her zaman güncel veya kapsamlı olacağını,
• Hizmetin hata, kesinti veya teknik arıza içermeyeceğini,
• Algoritmaların verilen tüm bilgileri doğru yorumlayacağını.

9.3. Süre ve tutar sınırı: Sorumluluğumuz hiçbir durumda, kullanıcının talebe konu olaydan önceki 12 ay içinde hizmetler için ödediği tutarı ve 100 avroyu aşamaz.

9.4. Üçüncü taraf bilgileri: Hizmetimiz aracılığıyla atıfta bulunulan veya önerilen bağlantılı web sitelerinin ya da üçüncü kişilere ait bilgilerin içeriğinden sorumlu değiliz.

10. Kullanıcının özel sorumlulukları

10.1. Sınırlamaların kabulü: Kullanıcı açıkça şunları kabul eder:

• Hizmeti kendi sorumluluğunda ve riskiyle kullandığını,
• Yapay zekâ sistemlerinin doğal sınırlamalarını anladığını,
• Bunun tıbbi veya profesyonel psikolojik bir hizmet olmadığını bildiğini,
• İyi oluşu ve ruh sağlığıyla ilgili nihai kararların yalnızca kendisine ait olduğunu.

10.2. Özen yükümlülüğü: Kullanıcı şunları taahhüt eder:

• Uygun veya gerekli olduğunda profesyonel yardım almayı,
• Önemli kararları yalnızca verilen bilgilere dayandırmamayı,
• Herhangi bir öneriyi uygulamadan önce gerektiği gibi araştırmayı,
• Hizmeti kullanırken eleştirel ve sorumlu bir tutum sürdürmeyi.

10.3. İbra: Kullanıcı, kendi iradesiyle ve yalnızca kendi sorumluluğunda hareket ettiğini kabul ederek hizmetin kullanımından doğan her türlü sorumluluktan Psikolog AI'ı açıkça ibra eder.

11. Fikrî mülkiyet

11.1. Mülkiyet hakları: Site içeriklerinin düzeni, grafik tasarımı, yapay zekâ algoritmaları, temel bilgisayar programları ve sitenin diğer unsurları üzerindeki fikrî mülkiyet hakları yürürlükteki fikrî ve sınai mülkiyet mevzuatıyla korunur.

11.2. Kullanım lisansı: Kullanıcının siteyi kullanması, herhangi bir fikrî mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez. Sitenin ve içeriklerinin açık izin olmaksızın çoğaltılması, dönüştürülmesi, dağıtılması, kamuya iletilmesi, erişime sunulması, çıkarılması ve/veya yeniden kullanılması açıkça yasaktır.

11.3. Tersine mühendislik yasağı: Kullanılan algoritmalar üzerinde tersine mühendislik yapmak, kaynak koda dönüştürmek veya kaynak kodunu elde etmeye çalışmak yasaktır.

12. Hizmetin erişilebilirliği ve değişiklikler

12.1. Erişilebilirlik: Hizmeti 7/24 erişilebilir tutmaya çalışırız; ancak bakım, güncelleme, teknik arıza veya mücbir sebepler nedeniyle kesintisiz erişimi garanti etmeyiz.

12.2. Değişiklikler: Hizmeti önceden haber vererek veya vermeden, dilediğimiz zaman tamamen ya da kısmen değiştirme, güncelleme, askıya alma veya sona erdirme hakkımızı saklı tutarız.

12.3. Güncellemeler: Hizmet kalitesini artırmak için algoritmalar ve içerikler periyodik olarak güncellenebilir.

13. Fesih ve askıya alma

13.1. Fesih nedenleri: Kullanıcı aşağıdaki durumlarda hizmete erişimini derhâl askıya alabilir veya sona erdirebiliriz:

• Bu Kullanım Şartlarını ihlal etmesi,
• Hizmeti hileli veya yasa dışı şekilde kullanması,
• Bilerek yanlış bilgi vermesi,
• Hizmete veya diğer kullanıcılara zarar verebilecek faaliyetlerde bulunması.

13.2. Feshin sonuçları: Fesih ile birlikte kullanıcı Psikolog AI'ın tüm hizmetlerine erişimini derhâl kaybeder.

14. İletişim

14.1. İletişim kanalları: İletişim öncelikle elektronik yollarla yapılır. Kullanıcı e-posta veya platform bildirimleri yoluyla ileti almayı kabul eder.

14.2. Dil: Resmî iletişim İspanyolca yürütülür; çeviriler arasında farklılık olması hâlinde İspanyolca metin esas alınır.

15. Mücbir sebep

15.1. Tanım: Makul kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle yükümlülüklerimizi yerine getirememekten veya gecikmeden sorumlu değiliz. Bu koşullar arasında şunlar sayılabilir:

• Doğal afetler, pandemiler, salgınlar,
• Telekomünikasyon veya internet altyapısındaki arızalar,
• Siber saldırılar, bilgisayar virüsleri,
• Resmî makamların işlemleri, mevzuat ve düzenlemeler,
• Grevler ve iş uyuşmazlıkları,
• Temel hizmet sağlayıcılarındaki arızalar.

15.2. Yükümlülüklerin askıya alınması: Mücbir sebep süresince yükümlülüklerimiz, bu koşullar ortadan kalkana kadar askıya alınır.

16. Ek koşullar ve son hükümler

16.1. Kısmi geçersizlik: Bu şartların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa diğer hükümler tamamen yürürlükte kalır.

16.2. Sözleşmenin bütünlüğü: Bu Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ile birlikte kullanıcı ile Psikolog AI arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

16.3. Feragat: Herhangi bir hükmün uygulanmaması, haklarımızdan feragat ettiğimiz anlamına gelmez.

16.4. Devir: Kullanıcı, önceden yazılı onayımız olmadan bu şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Biz ise hak ve yükümlülüklerimizi kısıtlama olmaksızın devredebiliriz.

16.5. Başlıklar: Bölüm başlıkları yalnızca açıklayıcıdır ve şartların yorumunu etkilemez.

17. Kullanıcı desteği

17.1. İletişim kanalları: Her türlü soru, teknik sorun veya bu şartlarla ilgili konu için support@psicologoia.ai adresinden ya da sitedeki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

17.2. Şikâyet ve öneriler: Kullanıcılarımızın geri bildirimlerine değer veririz ve sorulara makul bir süre içinde yanıt vermeyi taahhüt ederiz.

18. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

18.1. Uygulanacak hukuk: Bu Kullanım Şartları İspanyol hukukuna tabidir ve İspanyol hukukuna göre yorumlanır.

18.2. Uyuşmazlıkların çözümü: Bu şartlarla ilgili doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde taraflar, kullanıcının İspanya'daki yerleşim yerindeki mahkemelerin yetkisini açıkça kabul eder.

18.3. Arabuluculuk: Taraflar, yargı yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı arabuluculuk yoluyla çözmeye çalışmayı taahhüt eder.

19. İade ve iptal politikası

19.1. Ücretsiz deneme: Psikolog AI, tüm kullanıcılara herhangi bir ödeme yapmadan önce hizmetin özelliklerini keşfetme ve değerlendirme imkânı veren ücretsiz bir deneme süresi sunar. Bu süre içinde kullanıcı, hizmetin ihtiyaç ve beklentilerine uyup uymadığını ücretsiz olarak görebilir.

19.2. İade yapılmaması: Psikolog AI ücretli bir pakete geçilmeden önce ücretsiz deneme sunduğundan, abonelik ücreti ödendikten sonra iade talepleri kabul edilmez. Ücretli bir paket satın alan kullanıcı, hizmeti ücretsiz değerlendirme fırsatı bulduğunu ve platformun özelliklerini, işlevlerini ve sınırlamalarını bilerek ödeme yaptığını kabul eder.

19.3. Cayma hakkından feragat: İspanya'nın Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına İlişkin Genel Kanunu'nun birleştirilmiş metnini onaylayan 16 Kasım tarihli 1/2007 sayılı Kraliyet Kanun Hükmünde Kararnamesi'nin 103.m maddesi uyarınca kullanıcı, dijital içeriğin ödemenin onaylanmasının hemen ardından sunulmaya başladığını açıkça kabul eder ve hizmet onun açık rızasıyla başladığından cayma hakkından feragat eder.

19.4. Aboneliğin iptali: Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman hesap ayarlarından veya support@psicologoia.ai adresindeki kullanıcı desteğine yazarak iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda geçerli olur ve hizmete o tarihe kadar erişim devam eder. Kullanılmayan kısmi dönemler için iade yapılmaz.

19.5. Otomatik yenileme: Abonelikler her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Kullanıcı yenileme tarihinden yeterli süre önce bilgilendirilir. Yenilemek istemeyen kullanıcı, ek ücret yansımaması için aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal etmelidir.

19.6. Hesabın askıya alınması hâlinde iade: Psikolog AI'ın bu Kullanım Şartlarının ihlali nedeniyle 13. madde uyarınca bir kullanıcının hesabını askıya alması veya kapatması hâlinde ödenen tutarlar iade edilmez.

Önemli beyan ve kullanıcının kabulü

Bu Kullanım Şartlarını kabul eden kullanıcı açıkça şunları beyan eder:

• Bu Kullanım Şartlarını okuduğunu ve tamamen anladığını.
• Psikolog AI'ın eğitici ve bilgilendirici amaçlı, yapay zekâya dayalı bir sanal duygusal iyi oluş asistanı olduğunu kabul ettiğini.
• Hizmetin hiçbir durumda profesyonel psikolojik veya tıbbi bakımın yerini ALMADIĞINI anladığını.
• Sohbetlerin gizli olduğunu ve teknik erişimin yalnızca 6.3. maddede sayılan durumlarda gerçekleşeceğini kabul ettiğini.
• Hizmeti kullanırken paylaşabileceği özel nitelikli verilerin (sağlık veya duygusal durum verileri) işlenmesine açık rıza verdiğini (GDPR md. 9.2.a) ve bu rızayı dilediği zaman geri çekebileceğini bildiğini.
• Hizmetin veri işleyen olarak Anthropic, PBC (ABD) API'sini kullandığı ve verilerin AB Standart Sözleşme Hükümlerine dayanılarak yurt dışına aktarıldığı konusunda bilgilendirildiğini.
• 18 yaşından büyük olduğunu ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu.
• Uygun veya gerekli olduğunda profesyonel yardım almayı taahhüt ettiğini.
• Verilen bilgilere dayanarak aldığı kararların tüm sorumluluğunu üstlendiğini.
• Hizmetin kullanımından doğabilecek her türlü sonuç için Psikolog AI'ı sorumluluktan ibra ettiğini.
• Yapay zekâ teknolojisinin doğal sınırlamalarını kabul ettiğini.

DİKKAT: Bu şartlardan herhangi birini kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

Son güncelleme: Haziran 2026 — Sürüm 3.0

Psikolog AI, bu Kullanım Şartlarının ihlali ve hizmetlerinin her türlü kötüye kullanımı nedeniyle yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.